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nba直播北京昨起试供热96069供热服务热线首次覆盖

发布时间:2021-05-01 08:56

  昨日,全市区域锅炉房统一点火试运行。各供热单位统一进行点火调试和巡检,居民家中逐渐升温,直到正式供热时达标稳定供热。北京青年报记者了解到,今冬采暖季,96069供热服务热线首次实现覆盖全市,如遇供热问题,全市各区居民均可以拨打该热线℃

  昨天上午,北青报记者来到北京热力集团朝一分公司望京蓝天锅炉房。控制室内,锅炉车间生产技术组组长张登瑞紧盯电脑屏幕,实时监控着屏幕上的各项数据。“11月7日零时起,我们准时为锅炉点火启动,经过这几个小时的运转,现在居民家里的暖气片应该已经热乎了。”张登瑞说,“在正式供暖前的一段时间,我们会重点关注设备试运行情况,根据室外气温变化启动其他锅炉,逐步升温。”

  如果遇到暖气不热,或是出现了跑水漏水等问题怎么办?北青报记者从北京热力集团了解到,今冬供热季,北京热力集团“96069”热线服务范围首次扩大至全市,服务面积达到8.95亿平方米,无论供热单位是否为北京热力集团,全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。对于北京热力集团的客户来说,可实现“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门,1次性解决”。

  北京热力集团作为全市最大的供热单位,今冬采暖季供热面积达到3.24亿平方米,占全市总供热面积的36%。为缓解暖气供热不稳、室温冷热不均的尴尬局面,北京热力集团今年在三个大型社区和一个大型区域锅炉房试点推广“人工智能热网控制系统”,覆盖供热面积40余万平方米,惠及用户4000余户,实现居民家中室温精准按需调控。

  北青报记者了解到,在试点家庭中通过安装室温采集器,实时采集居民家中的室温数据,回传到中控系统平台。中控系统把收集来的数据结合当前的天气状况进行测算,得出各楼宇所需的供水温度。随后,系统自动下达指令,调节每个单元楼口处供热管网的阀门压力、流量。这样不仅可以实现按用户需求精准控温,满足更大面积供热需求,还能够实现工作人员通过监控平台下达指令,实现更多热力站无人值守。

  昨天上午8时,丰台供暖所翠林锅炉房的一名司炉工师傅对变频水泵、阀门等设施进行最后一遍检查后,打开了燃气阀,按下了锅炉启动按钮,伴随着鼓风机和燃烧机运行的轰鸣声,今冬供暖正式进入了试运行阶段。

  北京青年报记者了解到,昨天上午丰台供暖所现有58处锅炉房同时启动,供暖面积达到了1500万平方米,将保障辖区15万余户居民温暖过冬。与此同时,丰台供暖所还担负着市区两级供热应急抢修抢险和丰台区6200万平方米供热应急接管、代管工作任务。为了在疫情防控常态化条件下做好今冬供热工作,丰台供暖所在夏天就提前启动了检修,解决上一个供暖季供暖系统存在的问题,确保今冬供暖顺利。

  “丰台供暖所以保障居民过一个温暖的冬天为目标,全体员工克服了时间紧、任务重、入户难等种种困难,加班加点,已按计划顺利完成了今年的夏季检修工作。”丰台供暖所所长助理潘春军说:“截至目前,共计完成159台锅炉的维护保养、3台锅炉的更新、3台锅炉大修、40台板换的大修及19台水泵的更新工作和31869米管线个阀门的更新改造工作。同时,入户对4028户居民家中的供暖管线进行改造,为今冬供暖的顺利进行打下了坚实的基础。”

  潘春军介绍,在上一采暖季547户测温志愿者的基础上,今年持续推进测温志愿者工作,计划继续发展857户测温志愿者参与到供暖工作中来,住户可以随时将家中的室温上传到企业“96118供热客户服务”微信公众号中建立的“测温志愿者”平台,反映家中的温度变化,以便供暖所切实整改提高供热服务,让居民在家居住得适宜。

  北青报记者了解到,丰台供暖所自11月1日起,抽调所内30名职能部门员工,扩充到接线客服人员队伍,确保及时有效接听住户采暖诉求。一般报修做到维修人员5分钟内接单,30分钟内联系住户,4小时内解决;跑冒滴漏报修做到维修人员5分钟内接单,15分钟内联系住户,2小时内解决;报修的疑难问题,24小时内处理解决。真正做到“有求必应,有诉即办”。同时,供暖所完成了辖区内1130户温度敏感户供暖设施改造工作,并进行及时回访,将“接诉即办”转变为“未诉先办”。

  2019-2020供热季结束后,北京热力集团结合96069供热服务平台数据,对天宁寺东里、复兴门外大街、甘露园南里一区等7个低温区,天坛东里南区、红庙北里、金顶街五区等25个集中热点地区开展有针对性的供热设备设施更新改造。

  王嘉明:北京热力集团严格执行企业书记负总责、全员参与的“接诉即办”工作机制,总结了“12345”工作法,即:1个主责、2个载体、3个目标、4个标准、5个机制。具体为:党组织书记履行好第一责任人职责,用好基层党组织书记“接诉即办”专题会和“接诉即办”微信群两个载体,立足于“响应率、解决率、满意率”3个百分之百目标,执行好“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门,1次性解决”的“四个一”工作标准,落实好“派单、督办、通报、点评、考核”五个工作机制。


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